Svært gode tilbakemeldinger fra kundene også i år

Undersøkelsen er gjennomført av Kantar blant 1007 av Aluts husholdningskunder. Resultatene viser høy tilfredshet på alle områdene det spørres om, og spesielt gode vurderinger av kundeservicen og kjernevirksomheten vår.

«Alut har særdeles godt fornøyde kunder. Resultatene ligger stabilt på et nivå vi sjelden ser – langt over bransjesnittet. Utfordringen er å opprettholde nivået» sier Kantar i sin rapport.

‍

Skårer ekstra høyt på kundeservice

Aller mest fornøyde er kundene med kundeservicen. Her får vi svært gode tilbakemeldinger på blant annet serviceinnstilling, tilgjengelighet, kundeforståelse og evnen til å løse kundenes saker. Også leveringssikkerhet og reaksjonsevne ved feil og skader får gode vurderinger.

– Det er vi både stolte av og takknemlige for. Vi har dyktige medarbeidere som hver dag jobber for å sikre stabile leveranser og hjelpe kundene våre når de trenger oss. At kundene opplever oss som tilgjengelige, kompetente og løsningsorienterte, er kanskje det viktigste kvalitetsstempelet vi kan få.

For Alut handler god kundeservice om mer enn korte ventetider. Det handler også om at kundene møter mennesker som kjenner både området, strømnettet og lokalsamfunnet. Vi tror den lokale tilstedeværelsen er en viktig del av forklaringen på de gode resultatene.

‍

Vi bruker tilbakemeldingene til å bli bedre

Kundeundersøkelsen skal ikke bare fortelle oss hva kundene er fornøyde med. Minst like viktig er det å få vite hva vi bør jobbe videre med.

Informasjon har vært et viktig område i tidligere kundeundersøkelser, og det siste året har vi blant annet lansert nye nettsider som er mer brukervennlige enn den gamle. Årets undersøkelse viser at relevant og lett tilgjengelig informasjon fortsatt har stor betydning for hvor fornøyde kundene er med Alut.

– Vi har gjort mye på informasjonssiden det siste året, og dette vil vi fortsette å ha fokus på. Tilbakemeldingene viser blant annet hvor viktig god informasjon er når det oppstår strømbrudd. Derfor har vi også fått på plass en ny løsning for driftsmeldinger på nettsiden.

‍

Landets laveste nettleie – men pris er fortsatt viktig

Selv om Alut over flere år har hatt landets laveste nettleie, er pris fortsatt området kundene er minst fornøyde med. Samtidig ligger tilfredsheten med nettleien hele 22 poeng over bransjesnittet.

– Vi vet at den totale strømregningen er viktig for kundene. Selv om vi ikke kan påvirke strømprisen, jobber vi hver dag for å drive strømnettet effektivt og holde nettleien så lav som mulig.

‍

Takk for tilbakemeldingene!

Vi er stolte av resultatene, men tar dem ikke for gitt. Kundeundersøkelsen gir oss viktig innsikt i hva kundene verdsetter, og hva vi kan gjøre enda bedre i framtiden.

Tusen takk til alle som tok seg tid til å svare.

‍

Alle som deltok i undersøkelsen var med i trekning om gavekort på 1000 kr. Tre heldige vinnere er nå trukket og kontaktet